Conditions d’utilisation

1. Acceptation de ces conditions

Ces Conditions d’utilisation régissent votre accès à Client Follow-Up et son utilisation. En créant un compte, commençant un essai, achetant un abonnement ou utilisant le service, vous acceptez ces Conditions.

Client Follow-Up est un service d’Amont Marketing and Trading, Inc, exerçant sous le nom Amont IT. Les références à Client Follow-Up, « nous » ou « notre » dans ces Conditions désignent Amont Marketing and Trading, Inc.

2. Le service

Client Follow-Up fournit un logiciel pour organiser les prospects, opportunités, activités de suivi et communications clients. Les fonctionnalités peuvent évoluer, s’améliorer ou être ajoutées au fil du temps.

3. Comptes

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations de compte, de la confidentialité de vos identifiants et de l’activité menée via votre compte.

Vous devez nous avertir rapidement si vous pensez que votre compte a été consulté ou utilisé sans autorisation.

4. Essais gratuits

Client Follow-Up peut proposer un essai gratuit aux clients éligibles. Sa durée, ses quotas et ses fonctionnalités peuvent être soumis aux limites affichées lors de l’inscription ou dans le service.

Si vous fournissez un moyen de paiement pour un abonnement comprenant un essai gratuit, l’abonnement payant peut commencer automatiquement à la fin de l’essai, sauf annulation avant la date de renouvellement ou de facturation applicable.

Si vous activez l’abonnement avant la fin de l’essai, celui-ci peut se terminer immédiatement et les frais d’abonnement applicables peuvent être prélevés à ce moment-là.

5. Abonnements et facturation

Les offres payantes sont facturées selon les tarifs et l’intervalle affichés lors de la souscription. Sauf indication contraire, elles se renouvellent automatiquement jusqu’à leur annulation.

Vous autorisez notre prestataire de paiement à débiter votre moyen de paiement choisi des frais d’abonnement, taxes applicables et autres frais que vous autorisez.

Les prix et fonctionnalités peuvent changer. Lorsque cela est requis, nous vous informerons avant l’entrée en vigueur de modifications affectant un abonnement existant.

L’enregistrement et l’activation SMS nécessitent des frais uniques distincts. Après paiement, vous devez remplir le formulaire avec exactitude et diligence. Vous êtes responsable de l’exhaustivité et de l’exactitude des informations d’entreprise, de contact, de consentement et de messagerie soumises. Des informations incomplètes, incohérentes ou inexactes peuvent retarder ou empêcher l’activation.

Sauf obligation légale, les frais d’activation SMS ne sont pas remboursables si l’activation est retardée, refusée ou échoue pour des raisons hors du contrôle raisonnable de Client Follow-Up, notamment les informations fournies et les décisions ou exigences de Twilio, des opérateurs, régulateurs ou autres tiers. En cas d’échec dû à une erreur vérifiée de Client Follow-Up, nous pouvons corriger l’erreur ou proposer une autre solution appropriée.

6. Annulation

Vous pouvez annuler selon les options de Client Follow-Up ou en nous contactant. Sauf indication contraire, l’annulation empêche les futurs frais de renouvellement, sans rembourser automatiquement les sommes déjà payées.

7. Données de vos clients et prospects

Vous restez responsable des informations clients, prospects et d’entreprise que vous saisissez, importez ou fournissez via Client Follow-Up.

Vous déclarez disposer des droits et autorisations nécessaires pour fournir et utiliser ces informations via le service.

8. E-mails, messagerie et prospection à froid

Client Follow-Up est conçu pour les suivis avec des clients et prospects ayant une relation commerciale existante ou légitime avec votre entreprise. Ce n’est pas une plateforme d’e-mails à froid, d’envois massifs à des prospects ou de marketing de masse.

Vous ne pouvez pas utiliser Client Follow-Up pour des e-mails à froid non sollicités, campagnes sur listes achetées ou contacts collectés automatiquement, communications de marketing à froid en masse, spam ou autres communications sans base juridique ou autorisation appropriée lorsque requise.

Vous êtes responsable de la conformité de toutes les communications aux lois et réglementations applicables en matière de confidentialité, consentement, antispam, télécommunications et marketing.

L’utilisation pour la prospection à froid interdite, le spam ou les envois abusifs peut entraîner des restrictions d’envoi, la suspension ou la résiliation de votre compte.

9. Utilisation acceptable

Vous ne pouvez pas détourner Client Follow-Up, tenter d’accéder sans autorisation au service ou à d’autres comptes, perturber son fonctionnement, distribuer des logiciels malveillants, abuser de l’infrastructure d’envoi, contourner les limites ou l’utiliser à des fins illégales.

Nous pouvons restreindre ou suspendre une activité lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les clients, destinataires, infrastructures, délivrabilité, sécurité ou intégrité du service.

10. Services tiers

Client Follow-Up dépend de technologies et prestataires tiers pour l’hébergement, l’authentification, les bases de données, les paiements, l’envoi d’e-mails et les communications. Certaines fonctionnalités peuvent donc dépendre de ces services tiers.

11. Disponibilité du service

Nous travaillons à maintenir Client Follow-Up disponible et fiable, sans garantir un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. Le service peut être indisponible pour maintenance, mises à jour, problèmes techniques, pannes tierces ou circonstances hors de notre contrôle raisonnable.

12. Propriété intellectuelle

Client Follow-Up, notamment son logiciel, sa marque, sa conception et son contenu, est protégé par les lois applicables de propriété intellectuelle. Ces Conditions ne vous transfèrent ni sa propriété ni ses droits de propriété intellectuelle.

13. Exclusion de garanties

Client Follow-Up est fourni « en l’état » et « selon disponibilité » dans la mesure permise par la loi. Nous ne garantissons aucun nombre particulier de ventes, clients, réponses, rendez-vous ou autres résultats commerciaux.

14. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Client Follow-Up et ses exploitants ne sont pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de bénéfices, revenus, opportunités commerciales ou données résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le service.

15. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire en raison d’un défaut de paiement, de préoccupations de sécurité, d’activités illégales, d’une violation substantielle de ces Conditions, d’abus ou de conduites créant un risque important pour Client Follow-Up, ses clients ou des tiers.

16. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions périodiquement et modifierons la date en haut de la page. La poursuite de l’utilisation du service après leur entrée en vigueur vaut acceptation des Conditions mises à jour.

17. Contact

Pour toute question sur ces Conditions d’utilisation, contactez-nous.