Politique de remboursement et d’annulation

1. Essai gratuit

Les clients éligibles peuvent bénéficier d’un essai gratuit de 14 jours de Client Follow-Up. Vous pouvez annuler avant sa fin pour éviter le premier débit d’abonnement.

2. Activation anticipée de l’abonnement

Si vous activez votre abonnement payant avant la fin de l’essai, l’essai prend fin et l’abonnement choisi peut être débité immédiatement. Une fois activé, il est traité comme un abonnement payant.

3. Annulation de l’abonnement

Vous pouvez annuler à tout moment via les commandes de compte ou de facturation disponibles, ou en nous contactant pour obtenir de l’aide.

L’annulation arrête les renouvellements automatiques futurs. Sauf exigence légale contraire, vous conservez normalement l’accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période déjà payée.

4. Remboursements

Les frais d’abonnement ne sont généralement pas remboursables après le début d’une période payante. Nous vous encourageons à annuler avant le prochain renouvellement si vous ne souhaitez pas continuer.

Nous pouvons examiner des demandes de remboursement dans des circonstances exceptionnelles, notamment certains erreurs de facturation ou débits en double. Tout remboursement discrétionnaire est évalué au cas par cas et ne crée aucune obligation de remboursement dans d’autres circonstances.

5. Frais d’enregistrement et d’activation SMS

Les frais d’enregistrement et d’activation SMS sont distincts, uniques et facturés par entreprise. Après paiement, vous devez remplir le formulaire d’activation avec exactitude et diligence. Des informations d’entreprise, de contact, de consentement ou de messagerie incomplètes, incohérentes ou inexactes peuvent entraîner un retard ou un refus par Twilio ou les opérateurs participants.

Sauf obligation légale, ces frais ne sont pas remboursables si l’activation est retardée, refusée ou échoue pour des raisons hors du contrôle raisonnable de Client Follow-Up. Cela comprend les informations que vous fournissez et les décisions, règles d’éligibilité, exigences de conformité, délais de traitement ou limitations imposés par Twilio, les opérateurs, les régulateurs ou d’autres tiers.

Si l’activation échoue en raison d’une erreur vérifiée de Client Follow-Up, contactez-nous afin de corriger le problème ou de déterminer la solution appropriée.

6. Erreurs de facturation

Si vous pensez avoir été débité à tort, contactez-nous rapidement en fournissant suffisamment d’informations pour examiner la transaction.

7. Modifications des offres ou tarifs

Si les tarifs ou conditions changent, les modifications affectant un abonnement existant seront traitées conformément à la loi applicable et aux notifications qui vous auront été fournies.

8. Nous contacter

Pour toute question sur l’annulation, un débit ou une demande de remboursement, contactez-nous en indiquant l’adresse e-mail associée à votre compte Client Follow-Up.