CFU AI Follow-Up Copilot
Rédigez un suivi, améliorez votre texte, suggérez une réponse ou résumez une conversation à partir du contexte pertinent de l’entreprise et du client.
Fonctionnalités d’IA dans Client Follow-Up
Une aide pratique au suivi, sous contrôle humain.
Fonctionnalités d’IA intégrées
L’IA rédige. Vous approuvez. CFU assure le suivi.
Client Follow-Up intègre l’aide de l’IA à votre processus de suivi. Vous restez responsable de la vérification, de la modification, de l’approbation et de l’envoi des messages aux clients.
CFU AI Sequence Builder
Décrivez votre public et votre objectif pour générer une séquence modifiable de brouillons d’e-mails ou de SMS. Vérifiez chaque étape, délai et condition d’arrêt avant de l’enregistrer et de l’utiliser.
Suivi multilingue
Travaillez en anglais, en espagnol ou en français. Générez les suivis dans la langue de communication du client et les séquences dans la langue choisie.
Vérification et approbation humaines
Les résultats de l’IA sont des suggestions, pas des faits vérifiés. Vérifiez l’exactitude, le consentement, le ton, les liens et la langue choisie. Enregistrer une séquence générée n’inscrit aucun client et n’envoie aucun message ; les messages restent des brouillons à vérifier.
Confidentialité et traitement des données
Lorsque votre entreprise active la rédaction par IA et qu’un membre demande un brouillon, nous envoyons à OpenAI un contexte réduit pour traitement. Il peut comprendre le prénom du client, l’étape de l’opportunité, des notes limitées, des extraits récents de conversations, la date du dernier contact, des faits concernant l’entreprise et le brouillon à réviser. Les adresses e-mail et numéros de téléphone sont retirés du texte du client lorsqu’ils sont détectés ; évitez les informations sensibles dans les notes et brouillons.
Nous demandons un traitement sans état avec le paramètre store: false de l’API. Cela ne garantit pas une rétention nulle : les politiques applicables d’OpenAI en matière de surveillance des abus et de conservation restent applicables. Nous conservons des métadonnées d’utilisation et d’audit par entreprise, notamment l’utilisateur, la langue, le modèle, le statut, les nombres de tokens et les résultats de révision, sans copier les conversations ni les brouillons générés dans la table d’audit IA. Un brouillon que vous enregistrez explicitement utilise le stockage habituel des messages CFU.
Traitement IA et confidentialitéLa disponibilité de l’IA dépend des préférences de l’entreprise et de la configuration du service. L’aide incluse utilise des limites de requêtes et de jetons partagées par entreprise ; elle ne modifie ni les prix, ni les utilisateurs, ni les contacts, ni les crédits SMS. La modification manuelle reste disponible lorsque l’IA est indisponible.