Politique de confidentialité

Brouillons assistés par IA

Lorsque votre entreprise active la rédaction par IA et qu’un membre demande un brouillon, nous envoyons à OpenAI un contexte réduit pour traitement. Il peut comprendre le prénom du client, l’étape de l’opportunité, des notes limitées, des extraits récents de conversations, la date du dernier contact, des faits concernant l’entreprise et le brouillon à réviser. Les adresses e-mail et numéros de téléphone sont retirés du texte du client lorsqu’ils sont détectés ; évitez les informations sensibles dans les notes et brouillons.

Nous demandons un traitement sans état avec le paramètre store: false de l’API. Cela ne garantit pas une rétention nulle : les politiques applicables d’OpenAI en matière de surveillance des abus et de conservation restent applicables. Nous conservons des métadonnées d’utilisation et d’audit par entreprise, notamment l’utilisateur, la langue, le modèle, le statut, les nombres de tokens et les résultats de révision, sans copier les conversations ni les brouillons générés dans la table d’audit IA. Un brouillon que vous enregistrez explicitement utilise le stockage habituel des messages CFU.

Les résultats de l’IA peuvent être inexacts. Les membres doivent vérifier et approuver les messages ; l’IA n’envoie pas de messages et ne modifie ni le consentement, ni les désinscriptions, ni la programmation, ni les contrôles de livraison. La rédaction manuelle reste disponible.

1. Introduction

Client Follow-Up fournit un logiciel qui aide les entreprises de services à gérer les prospects, suivis clients, opportunités et communications associées. Cette Politique de confidentialité explique comment les informations sont collectées, utilisées, stockées et partagées lors de l’utilisation de Client Follow-Up.

Client Follow-Up est un service d’Amont Marketing and Trading, Inc. Les références à Client Follow-Up, « nous » ou « notre » dans cette politique désignent Amont Marketing and Trading, Inc.

En utilisant Client Follow-Up, vous prenez acte des pratiques décrites dans cette Politique de confidentialité.

2. Informations collectées

Nous pouvons collecter les informations que vous nous fournissez directement, notamment votre nom, adresse e-mail, nom d’entreprise, informations de compte et de facturation, ainsi que les messages envoyés par formulaires ou canaux d’assistance.

Lorsque vous utilisez le service, vous pouvez également fournir des informations sur vos propres clients et prospects, notamment noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, demandes de service, opportunités, calendriers de suivi, notes et contenus de messages.

Nous pouvons également collecter des informations techniques telles que l’activité de connexion, les informations sur l’appareil ou le navigateur, les horodatages, l’activité d’utilisation et les diagnostics nécessaires au fonctionnement et à la protection du service.

3. Utilisation des informations

Nous utilisons les informations pour fournir, maintenir, sécuriser et améliorer Client Follow-Up. Cela comprend l’authentification des utilisateurs, l’affichage des données de compte, la gestion des suivis, la livraison des communications, le traitement des abonnements, l’assistance, la prévention des abus et la résolution des problèmes techniques.

Nous pouvons également utiliser les informations de compte et d’utilisation pour vous communiquer des mises à jour du service, des informations de facturation ou de sécurité, des changements du produit ou d’autres informations liées à votre utilisation de Client Follow-Up.

4. Données des clients et prospects

Les entreprises utilisant Client Follow-Up peuvent importer ou saisir des informations sur leurs clients et prospects. L’entreprise utilisatrice est responsable de disposer des droits, autorisations et bases juridiques nécessaires pour collecter, importer, stocker ces informations et communiquer avec ces personnes.

Client Follow-Up traite ces informations uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service et des fonctionnalités associées.

5. Prestataires de services

Nous utilisons des prestataires tiers pour exploiter Client Follow-Up. Ils peuvent traiter des informations pour notre compte lorsque cela est nécessaire à leurs services.

Ces services peuvent inclure l’hébergement cloud, les bases de données et l’authentification, le traitement des paiements, la livraison d’e-mails, l’infrastructure de communication, la surveillance et d’autres technologies utilisées pour exploiter Client Follow-Up.

Par exemple, Client Follow-Up utilise actuellement Supabase pour les bases de données et l’authentification, Stripe pour les abonnements et paiements, Resend pour la livraison d’e-mails et Vercel pour l’hébergement et le déploiement.

Si vous autorisez le suivi publicitaire et des recommandations, Rewardful peut enregistrer un identifiant de parrainage pour attribuer une recommandation à un créateur lorsque votre entreprise s’abonne. Nous n’envoyons pas de listes de contacts clients ni de contenus de messages à Rewardful.

Si vous autorisez les statistiques facultatives, Google Analytics peut recevoir des informations sur les pages publiques visitées, la source de référence, les caractéristiques du navigateur ou de l’appareil, la localisation générale déduite de la connexion et les identifiants de cookies ou similaires. Nous utilisons ces informations pour comprendre l’usage du site et améliorer Client Follow-Up.

Si vous autorisez le suivi publicitaire et des recommandations, le Pixel Meta peut recevoir des informations sur les pages publiques visitées, les caractéristiques du navigateur ou de l’appareil, la connexion et les identifiants de cookies ou similaires. Nous les utilisons pour mesurer la publicité et créer des audiences pour des annonces pertinentes de Client Follow-Up. Nous n’envoyons ni fiches de prospects, ni listes de contacts clients, ni contenus de messages stockés dans Client Follow-Up à Google Analytics ou au Pixel Meta.

6. Informations de paiement

Les paiements d’abonnement sont traités par Stripe. Client Follow-Up ne stocke pas directement les informations complètes des cartes de paiement. Stripe traite ces informations selon ses propres pratiques de confidentialité et de sécurité.

7. Communications

Client Follow-Up peut permettre aux entreprises d’envoyer des e-mails et, lorsqu’ils sont disponibles, des SMS à leurs clients ou prospects. Les entreprises sont responsables du respect des lois applicables, exigences de consentement, règles antispam et réglementations de messagerie.

Les informations mobiles, notamment numéros de téléphone et consentements SMS, ne seront pas partagées avec des tiers ou affiliés à des fins de marketing ou de promotion. Nous pouvons les partager avec des prestataires uniquement si cela est nécessaire à la livraison et au support de la messagerie ou exigé par la loi.

8. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures administratives et techniques raisonnables visant à protéger les informations contre les accès non autorisés, pertes, utilisations abusives ou altérations. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage ne peut garantir une sécurité totale.

9. Conservation des données

Nous conservons les informations aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour fournir le service, tenir les registres commerciaux et financiers, respecter les obligations légales, résoudre les litiges, faire appliquer les accords et protéger la sécurité de Client Follow-Up.

10. Partage des données

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons les partager avec des prestataires participant à l’exploitation de Client Follow-Up, lorsque la loi l’exige, pour protéger nos droits ou la sécurité du service, ou dans le cadre d’une fusion, acquisition, opération de financement ou cession d’actifs.

11. Vos choix

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de certaines informations personnelles liées à votre compte, sous réserve des exigences légales et opérationnelles applicables.

Sur les pages publiques, vous pouvez accepter ou refuser les statistiques et le suivi publicitaire ou des recommandations facultatifs. Vous pouvez revoir ces paramètres via le lien Choix de confidentialité du pied de page.

Google Analytics se charge uniquement si vous autorisez les statistiques. Le Pixel Meta et Rewardful se chargent uniquement si vous autorisez le suivi publicitaire et des recommandations. Si vous retirez un choix, Client Follow-Up cesse d’envoyer de nouveaux événements de cette catégorie et tente de supprimer les cookies de mesure propriétaires associés de ce site.

Les entreprises utilisant Client Follow-Up sont responsables du traitement des demandes de leurs clients ou prospects concernant les données qu’elles ont saisies dans le service.

12. Confidentialité des enfants

Client Follow-Up est destiné aux utilisateurs professionnels et ne s’adresse pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles directement auprès d’enfants de moins de 13 ans.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité périodiquement. Nous modifierons alors la date en haut de cette page. La poursuite de l’utilisation de Client Follow-Up après l’entrée en vigueur d’une mise à jour vaut prise en compte de la politique actualisée.

14. Nous contacter

Pour toute question sur cette Politique de confidentialité ou les pratiques de Client Follow-Up, contactez-nous via notre page de contact.