Guide de fréquence
À quelle fréquence relancer un prospect ?
Il n'existe pas de nombre universel. Une réparation urgente, un achat futur et une proposition complexe suivent des calendriers différents.
À retenir
Le contexte du client fixe le rythme. Chaque message doit clarifier, faciliter la prochaine étape ou clore la boucle.
Cinq signaux pour décider
Considérez la date de la demande, l'urgence, le moment indiqué, la valeur du dernier message et le fait que la personne ait répondu ou se soit désabonnée.
Un rythme initial raisonnable
Pour un prospect entrant : répondez vite, revenez environ deux jours ouvrés plus tard, partagez un élément utile quelques jours après puis clôturez. Si le client donne une date, respectez-la.
Signes d'un excès
Vous contactez trop si vous répétez le même message, doublez e-mail et SMS, continuez après une réponse ou ignorez la date demandée.
- Plus de messages ne signifie pas plus de valeur.
- Le silence n'accorde pas une permission illimitée.
- L'arrêt à la réponse nécessite une surveillance humaine.
Questions fréquentes
Existe-t-il un nombre idéal de relances ?
Non. Utilisez un processus court et utile, adapté au calendrier du client et aux obligations de votre secteur.
Faut-il continuer jusqu'à un refus ?
Non. Clôturez après un processus raisonnable et permettez à la personne de revenir au bon moment.
Relancez avec intention, pas par inertie.
Créez un rythme qui respecte le client et garde la prochaine action claire.