Política de reembolsos y cancelación

1. Prueba gratuita

Los clientes elegibles pueden recibir una prueba gratuita de 14 días de Client Follow-Up. Puedes cancelar antes de que termine para evitar el primer cargo de suscripción.

2. Activación anticipada de suscripción

Si activas tu suscripción de pago antes de terminar la prueba, esta finaliza y tu suscripción seleccionada puede cobrarse inmediatamente. Una vez activada, se trata como una suscripción de pago.

3. Cancelación de suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento mediante los controles de cuenta o facturación disponibles o contactándonos para recibir ayuda.

La cancelación detiene las renovaciones automáticas futuras. Salvo exigencia legal distinta, normalmente conservarás acceso a las funciones de pago hasta el final del período que ya hayas pagado.

4. Reembolsos

Los cargos de suscripción generalmente no son reembolsables una vez iniciado un período de pago. Recomendamos cancelar antes de la próxima renovación si no deseas continuar.

Podemos considerar reembolsos en circunstancias excepcionales, incluidos ciertos errores de facturación o cargos duplicados. Los reembolsos discrecionales se evalúan caso por caso y no crean una obligación en otras circunstancias.

5. Tarifa de registro y activación SMS

La tarifa de registro y activación SMS es un cargo separado, único y por empresa. Tras pagar, debes completar el formulario de activación con exactitud y diligencia. Datos incompletos, incoherentes o incorrectos de empresa, contacto, consentimiento o mensajería pueden causar demoras o rechazo por Twilio u operadores participantes.

Salvo exigencia legal, esta tarifa no es reembolsable cuando la activación se retrasa, deniega o falla por razones fuera del control razonable de Client Follow-Up. Esto incluye información proporcionada por ti y decisiones, reglas de elegibilidad, requisitos de cumplimiento, demoras de procesamiento o limitaciones impuestas por Twilio, operadores, reguladores u otros terceros.

Si la activación falla por un error verificado de Client Follow-Up, contáctanos para corregirlo o determinar la solución adecuada.

6. Errores de facturación

Si crees que se te cobró incorrectamente, contáctanos pronto con suficiente información para investigar la operación.

7. Cambios de planes o precios

Si cambian los precios o condiciones, los cambios que afecten a una suscripción existente se gestionarán según la ley aplicable y los avisos que se te proporcionen.

8. Contáctanos

Para preguntas sobre cancelaciones, cargos o reembolsos, contáctanos e indica el correo asociado a tu cuenta Client Follow-Up.