Guía de canales
Correo o SMS para el seguimiento de clientes
El mejor canal no es simplemente el que se abre más. Es el que corresponde a la solicitud, a la información que necesitas comunicar y al consentimiento documentado.
Idea principal
Usa correo para detalle y contexto duradero; utiliza SMS aprobado y consentido para conversaciones breves y oportunas.
Elige correo cuando
El mensaje necesita asunto, explicación, enlaces o archivos, o cuando el cliente espera una respuesta menos inmediata.
- Presupuestos y propuestas detalladas
- Resúmenes con varios próximos pasos
- Cuando no tienes permiso documentado para SMS
Elige SMS cuando
El cliente dio consentimiento, la mensajería empresarial está aprobada y un mensaje corto y útil corresponde al servicio solicitado.
- Identifica el negocio.
- Haz una pregunta clara.
- Incluye y respeta la baja aplicable.
Combina con cuidado
No envíes el mismo texto por correo y SMS al mismo tiempo salvo que el cliente espere ambos. Detén pasos posteriores después de una respuesta o baja.
Preguntas frecuentes
¿El SMS siempre es más eficaz?
No. Puede verse rápido, pero consentimiento, contexto, detalle y preferencia importan más que una estadística genérica.
¿Puedo enviar SMS a una lista comprada?
No asumas que tener un número equivale a consentimiento. Cumple los requisitos legales y del operador aplicables.
Elige el canal que respeta la conversación.
Guarda la preferencia del cliente y utiliza cada canal para el trabajo que realmente hace bien.